Права каждого потребителя защищены российским законодательством, в частности, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере либо неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, потребитель вправе :
- перенести сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он с самого начала не хотел подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент обязан возместить фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата денег, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Клиент пишет претензию на имя руководства компании, указанной в договоре. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отказ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Также гражданин вправе обратиться в суд в Москве (Бескудниковский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат авансового платежа, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Тимирязевский районный суд — Бескудниковский
Где получить
| Учреждение | Тимирязевский районный суд — Бескудниковский |
| В каком районе | Бескудниковский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (499) 745-44-28 (приемная) +7 (495) 482-25-79 (гражданские дела) +7 (495) 482-22-63 (административные дела) +7 (495) 482-21-45 (уголовные дела) +7 (495) 482-20-27 (председатель суда) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Адрес учреждения | Москва, Дмитровское шоссе, 65 |
| Регион РФ | Москва |
| Сайт | http://mos-gorsud.ru |
| Почта | timiryazevsky.msk@sudrf.ru info@28.msksud.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 342 — Бескудниковский
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 342 — Бескудниковский |
| В каком районе находится | Бескудниковский |
| | |
| Регион | Москва |
| Какой адрес | Москва, Лобненская улица, 9а |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud342@ums-mos.ru |
| Телефон | +7 (495) 484-86-28 (справки) +7 (495) 484-86-14 (факс) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 343 — Бескудниковский
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 343 — Бескудниковский |
| Район | Бескудниковский |
| | |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Телефоны | +7 (495) 484-79-08 (справки) +7 (495) 484-87-98 (факс) |
| В каком регионе | Москва |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud343@ums-mos.ru |
| Какой адрес | Москва, Лобненская улица, 9а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 344 — Бескудниковский
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 344 — Бескудниковский |
| В каком районе находится | Бескудниковский |
| | |
| Регион | Москва |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, Лобненская улица, 9а |
| mirsud344@ums-mos.ru | |
| Номера телефонов | +7 (495) 485-45-77 (справки) +7 (495) 484-90-67 (факс) |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
