Права каждого потребителя охраняются отечественным законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик вправе :
- изменить сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не хотел заключать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан компенсировать реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата средств, переданных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Клиент пишет претензию на имя руководителя организации, указанной в договоре. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с даты получения его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он может пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Кроме того, гражданин вправе пойти в суд в Москве (Алтуфьевский район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение авансового платежа, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 88 — Алтуфьевский
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 88 — Алтуфьевский |
| Район | Алтуфьевский |
 | |
| Телефоны | +7 (499) 904-97-08 (факс) +7 (499) 745-66-20 (справки) |
| Адрес организации | Москва, Отрадная улица, 18б |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе | Москва |
| Электронная почта | mirsud88@ums-mos.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 89 — Алтуфьевский
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 89 — Алтуфьевский |
| Район | Алтуфьевский |
| | |
| В каком регионе | Москва |
| Телефонный номер | +7 (499) 904-96-02 (факс) +7 (499) 904-96-88 (справки) |
| Адрес учреждения | Москва, Отрадная улица, 18б |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | mirsud89@ums-mos.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
