Права каждого потребителя защищены отечественным законодательством, к примеру, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере или неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, заказчик имеет право :
- перенести сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он изначально не желал подписывать контракт, установил заведомо нереальные сроки, выбрал другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата денег, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик составляет претензию на имя руководителя компании, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он может пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Также гражданин может пойти в суд в Межгорье с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат аванса, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи — Межгорье
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи — Межгорье |
| В каком районе | |
 | |
| Телефоны | +7 (34781) 2-20-11 +7 (34781) 2-20-16 |
| msrb105@yandex.ru | |
| Регион | Башкортостан (республика) |
| Сайт учреждения | http://105.bkr.msudrf.ru |
| Адрес | Республика Башкортостан, Межгорье, улица 40 лет Победы, 11 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
