Права любого потребителя охраняются отечественным законодательством, в частности, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично либо неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он с самого начала не желал заключать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент обязан компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата средств, переданных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик пишет претензию на имя руководителя организации, указанной в договоре. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отказ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Кроме того, гражданин может обратиться в суд в Лаишево (Лаишевский район) с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Лаишевский районный суд
Куда обращаться
| Название организации | Лаишевский районный суд |
| В каком районе находится | Лаишевский |
 | |
| Телефоны | +7 (84378) 2-92-01 +7 (84378) 2-51-16 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ находится | Татарстан (республика) |
| Сайт учреждения | http://laishevsky.tat.sudrf.ru |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Лаишевский район, Лаишево, улица Космонавтов, 5 |
| laishevsky.tat@sudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Лаишево
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Лаишево |
| В каком районе находится | Лаишевский |
| | |
| Номера телефонов | +7 (84378) 2-58-29 +7 (84378) 2-47-83 |
| Регион РФ | Татарстан (республика) |
| Сайт учреждения | http://mirsud.tatar.ru |
| ms.1701@tatar.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Лаишевский район, Лаишево, улица Ленина, 56 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Лаишево
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Лаишево |
| В каком районе находится | Лаишевский |
| | |
| ms.1702@tatar.ru | |
| Website | http://mirsud.tatar.ru |
| Номер телефона | +7 (84378) 2-58-29 +7 (84378) 2-47-87 |
| Регион РФ | Татарстан (республика) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Республика Татарстан, Лаишевский район, Лаишево, улица Ленина, 56 |
