Права каждого потребителя защищены российским законодательством, к примеру, когда он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере либо неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не желал заключать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент обязан компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата денег, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Заказчик пишет претензию в адрес руководителя организации, указанной в договоре. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего лица, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он может обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин вправе пойти в суд в Ковдоре (Ковдорский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат аванса, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи — Ковдор
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи — Ковдор |
| В каком районе | Ковдорский |
 | |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Ковдорский район, Ковдор, улица Баштыркова, 5, корпус 2 |
| Почта | otvkov@uodms.mels.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 13:00, перерыв: с 10:30 до 11:00 |
| Сайт | http://kov.mrm.msudrf.ru |
| Телефон | телефон отсутствует |
| Регион | Мурманская область |
Карта
Ковдорский районный суд
Где оформить
| Название организации | Ковдорский районный суд |
| В каком районе | Ковдорский |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Мурманская область |
| Номер телефона | +7 (81535) 7-16-30 +7 (81535) 5-11-96 |
| Website | http://kovd.mrm.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | kovd.mrm@sudrf.ru |
| Адрес организации | Мурманская область, Ковдорский район, Ковдор, улица Баштыркова, 3, корпус 4 |
