Права каждого потребителя защищены отечественным законодательством, к примеру, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, заказчик вправе :
- перенести сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он изначально не желал заключать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата средств, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Заказчик пишет претензию в адрес руководителя компании, с которой заключено соглашение. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он может пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Кроме того, потребитель может обратиться в суд в Коле (Кольский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не оказанную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение авансового платежа, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Кола
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Кола |
| Район | Кольский |
 | |
| otvkola1@uodms.mels.ru | |
| Адрес | Мурманская область, Кольский район, Кола, улица Андрусенко, 10, корпус 3 |
| Регион РФ | Мурманская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://1kol.mrm.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (81553) 3-46-70 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Кола
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Кола |
| Район | Кольский |
| | |
| Регион РФ | Мурманская область |
| Website | http://2kol.mrm.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Кольский район, Кола, улица Андрусенко, 10, корпус 2 |
| otvkola2@uodms.mels.ru | |
| Телефон | +7 (81553) 3-29-12 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Кола
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Кола |
| Район | Кольский |
| | |
| Телефонный номер | +7 (81553) 3-21-05 |
| В каком регионе РФ находится | Мурманская область |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Кольский район, Кола, улица Андрусенко, 10, корпус 2 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | otvkola3@uodms.mels.ru |
| Site | http://3kol.mrm.msudrf.ru |
Карта и адрес
Кольский районный суд
Организация
| Название учреждения | Кольский районный суд |
| Район | Кольский |
| | |
| Электронная почта | kola.mrm@sudrf.ru |
| Сайт | http://kola.mrm.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 17:00 до 18:00 |
| Адрес организации | Мурманская область, Кольский район, Кола, проспект Миронова, 30 |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Номера телефонов | +7 (81553) 3-65-52 +7 (81556) 3-29-74 |
