Права каждого потребителя охраняются отечественным законодательством, к примеру, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере или неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, заказчик вправе :
- перенести сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он изначально не хотел подписывать контракт, установил заведомо нереальные сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен возместить фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата средств, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Заказчик пишет претензию на имя руководства компании, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если клиент получил отказ, он имеет право обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Кроме того, гражданин вправе пойти в суд в Кирове (Ленинский район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение аванса, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Ленинский районный суд — Киров
Учреждение
| Название | Ленинский районный суд — Киров |
| Район | Ленинский |
 | |
| В каком регионе | Кировская область |
| Адрес учреждения | Кировская область, Киров, Спасская улица, 20 |
| Телефонный номер | +7 (8332) 48-96-29 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| lensud@mail.ru | |
| Site | http://leninsky.kir.sudrf.ru |
Адрес на карте
Кировский областной суд
Где оформить
| Название организации | Кировский областной суд |
| Район | Ленинский |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес | Кировская область, Киров, Спасская улица, 63 |
| В каком регионе РФ находится | Кировская область |
| oblsud-kirov@rambler.ru | |
| Телефонный номер | +7 (8332) 36-88-01 +7 (8332) 64-92-74 +7 (8332) 36-87-90 (приемная) |
| Сайт | http://oblsud.kir.sudrf.ru |
