Права любого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, потребитель имеет право :
- перенести сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он с самого начала не хотел подписывать договор, установил заведомо нереальные сроки, выбрал другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата средств, переданных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик составляет претензию на имя руководителя организации, указанной в договоре. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Кроме того, потребитель может пойти в суд в Киришах (Киришский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 41 — Кириши
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 41 — Кириши |
| Район | Киришский |
 | |
| Какой адрес | Ленинградская область, Киришский район, Кириши, Ленинградская улица, 6 |
| Телефоны | +7 (81368) 9-67-34 |
| В каком регионе РФ находится | Ленинградская область |
| Сайт организации | http://41.lo.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 00:00 до 00:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 00:00 до 00:00 прием граждан понедельник: с 09:00 до 10:00 четверг: с 16:00 до 17:00 |
| sud_kirishi41@mail.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 42 — Кириши
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 42 — Кириши |
| В каком районе находится | Киришский |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 00:00 до 00:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 00:00 до 00:00 прием граждан понедельник: с 09:00 до 10:00 четверг: с 16:00 до 17:00 |
| Телефонный номер | +7 (81368) 9-67-36 |
| Регион РФ | Ленинградская область |
| Адрес | Ленинградская область, Киришский район, Кириши, Ленинградская улица, 6 |
| Почта | sud42lo@mail.ru |
| Сайт организации | http://42.lo.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 43 — Кириши
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 43 — Кириши |
| В каком районе | Киришский |
| | |
| Адрес организации | Ленинградская область, Киришский район, Кириши, Ленинградская улица, 6 |
| Почта | syd43@mail.ru |
| Website | http://43.lo.msudrf.ru |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона | +7 (81368) 9-67-37 +7 (81368) 9-67-38 |
На карте
Киришский городской суд
Учреждение
| Учреждение | Киришский городской суд |
| Район | Киришский |
| | |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Киришский район, Кириши, проспект Победы, 10 |
| Site | http://kirishsky.lo.sudrf.ru |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| kirishsky.lo@sudrf.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов | +7 (81368) 2-27-66 +7 (81368) 5-45-50 (приемная) |
