Права любого потребителя охраняются российским законодательством, к примеру, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере либо неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, потребитель вправе :
- перенести сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он с самого начала не хотел подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан возместить реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть деньги
Процесс возврата денег, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент составляет претензию на имя руководителя организации, указанной в договоре. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с даты получения его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Кроме того, потребитель вправе пойти в суд в Кеми (Кемский район) с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не оказанную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение авансового платежа, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи — Кемь
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи — Кемь |
| В каком районе | Кемский |
 | |
| Какой адрес | Республика Карелия, Кемский район, Кемь, улица Энергетиков, 22 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://kem.kar.msudrf.ru |
| Регион РФ | Карелия (республика) |
| Почта | 17.kar@msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (81458) 5-42-43 |
Карта и адрес
Кемский городской суд
Учреждение
| Название организации | Кемский городской суд |
| Район | Кемский |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://kemsky.kar.sudrf.ru |
| Адрес | Республика Карелия, Кемский район, Кемь, улица Бланки, 4 |
| В каком регионе РФ находится | Карелия (республика) |
| kemsky.kar@sudrf.ru | |
| Телефонный номер | +7 (81458) 5-48-04 |
