Права каждого потребителя защищены отечественным законодательством, в частности, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично либо неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик вправе :
- перенести сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он изначально не хотел подписывать договор, установил заведомо нереальные сроки, выбрал других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть деньги
Алгоритм возврата средств, переданных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент пишет претензию в адрес руководства компании, указанной в договоре. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он может пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Кроме того, потребитель вправе пойти в суд в Казани (Советский район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань |
| Район | Советский |
| |
| Телефонный номер | +7 (843) 279-69-24 |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 11 |
| Email | ms.5101@tatar.ru |
| В каком регионе РФ | Татарстан (республика) |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Казань
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 10 — Казань |
| В каком районе находится | Советский |
| |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Номера телефонов | +7 (843) 237-88-14 +7 (843) 237-94-46 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Website | http://mirsud.tatar.ru |
| Mail | ms.5109@tatar.ru |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Казань
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 11 — Казань |
| Район | Советский |
| |
| Адрес | Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Электронная почта | ms.5111@tatar.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
| Номер телефона | +7 (843) 237-89-92 |
| В каком регионе РФ | Татарстан (республика) |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань |
| Район | Советский |
| |
| Почта | ms.5102@tatar.ru |
| Сайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
| Регион РФ | Татарстан (республика) |
| Телефоны | +7 (843) 237-81-36 |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань |
| Район | Советский |
| |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Казань, Главная улица, 4 |
| В каком регионе РФ | Татарстан (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | ms.5103@tatar.ru |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Номер телефона | +7 (843) 230-00-81 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань |
| В каком районе | Советский |
| |
| Номера телефонов | +7 (843) 230-16-54 |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт учреждения | http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Казань, Главная улица, 48 |
| E-mail | ms.5104@tatar.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань |
| В каком районе | Советский |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес | Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Номера телефонов | +7 (843) 237-71-35 |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Почта | ms.5105@tatar.ru |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань |
| Район | Советский |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Email | ms.5106@tatar.ru |
| Номера телефонов | +7 (843) 279-69-25 |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес | Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 11 |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань |
| В каком районе | Советский |
| |
| Регион РФ | Татарстан (республика) |
| Телефон | +7 (843) 237-84-67 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес | Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Электронная почта | ms.5107@tatar.ru |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань |
| В каком районе находится | Советский |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефоны | +7 (843) 298-79-16 |
| Адрес | Республика Татарстан, Казань, улица Латышских Стрелков, 25а |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Site | http://mirsud.tatar.ru |
| Email | ms.5108@tatar.ru |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Казань
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 9 — Казань |
| Район | Советский |
| |
| Mail | ms.5110@tatar.ru |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Казань, улица Латышских Стрелков, 25а |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Номера телефонов | +7 (843) 298-55-07 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Советский районный суд — Казань
Где получить
| Учреждение | Советский районный суд — Казань |
| В каком районе находится | Советский |
| |
| Электронная почта | sovetsky.tat@sudrf.ru |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Казань, улица Александра Попова, 4а |
| В каком регионе РФ | Татарстан (республика) |
| Телефон | +7 (843) 264-98-00 +7 (843) 264-98-94 (факс) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт учреждения | http://sovetsky.tat.sudrf.ru |
