Права каждого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, когда он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, заказчик вправе :
- изменить сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он изначально не желал заключать договор, установил заведомо нереальные сроки, выбрал других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен компенсировать фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата средств, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Клиент пишет претензию на имя руководства компании, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он может обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Кроме того, потребитель вправе обратиться в суд в Карачеве (Карачевский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение авансового платежа, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 34 — Карачев
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 34 — Карачев |
| Район | Карачевский |
 | |
| Сайт | http://34.brj.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (48335) 2-12-94 |
| Адрес | Брянская область, Карачевский район, Карачев, улица Дзержинского, 10 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| msu34bryаnsk@mail.ru | |
| Регион РФ | Брянская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 35 — Карачев
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 35 — Карачев |
| В каком районе | Карачевский |
| | |
| Адрес организации | Брянская область, Карачевский район, Карачев, улица Дзержинского, 10 |
| Сайт | http://35.brj.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (48335) 2-18-01 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Брянская область |
| msu35bryansk@mail.ru |
Карта
Карачевский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Карачевский районный суд |
| Район | Карачевский |
| | |
| Телефоны | +7 (48335) 2-40-76 +7 (48335) 2-33-81 (приемная) |
| Сайт организации | http://karachevsky.brj.sudrf.ru |
| karachevsky.brj@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Брянская область |
| Адрес учреждения | Брянская область, Карачевский район, Карачев, улица Ленина, 30 |
