Права любого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик имеет право :
- перенести сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он с самого начала не желал заключать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан возместить реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата денег, переданных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик составляет претензию на имя руководства организации, с которой заключено соглашение. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отказ, он может обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Также потребитель вправе пойти в суд в Камызяке (Камызякский район) с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение аванса, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Камызякский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Камызякский районный суд |
| Район | Камызякский |
 | |
| kamizyaksky.ast@sudrf.ru | |
| Номера телефонов | +7 (85145) 9-04-80 +7 (85145) 9-14-37 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Астраханская область, Камызякский район, Камызяк, улица Ленина, 20 |
| Website | http://kamizyaksky.ast.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Астраханская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 1 — Камызяк
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Камызяк |
| Район | Камызякский |
| | |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Астраханская область, Камызякский район, Камызяк, площадь Павших Борцов, 2 |
| В каком регионе | Астраханская область |
| Номер телефона | +7 (85145) 9-12-79 |
| Сайт | http://kmz1.ast.msudrf.ru |
| Почта | kam_su1@astranet.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Камызяк
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Камызяк |
| В каком районе находится | Камызякский |
| | |
| Сайт учреждения | http://kmz2.ast.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Астраханская область, Камызякский район, Камызяк, площадь Павших Борцов, 2 |
| Номер телефона | +7 (85145) 9-12-11 |
| Регион РФ | Астраханская область |
| kam_su2@astranet.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Камызяк
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Камызяк |
| В каком районе находится | Камызякский |
| | |
| Номер телефона | +7 (85145) 9-09-19 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Site | http://kmz3.ast.msudrf.ru |
| Почта | kam_su3@astranet.ru |
| Регион РФ | Астраханская область |
| Адрес | Астраханская область, Камызякский район, Камызяк, площадь Павших Борцов, 2 |
