Права любого потребителя защищены отечественным законодательством, в частности, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере либо неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик вправе :
- перенести сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он изначально не желал заключать контракт, установил заведомо нереальные сроки, нашёл других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен возместить фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть деньги
Алгоритм возврата средств, переданных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент пишет претензию в адрес руководства организации, указанной в договоре. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с момента получения его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он может пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин вправе обратиться в суд в Каменке (Каменский район) с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат аванса, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Каменский городской суд — Каменка
Организация
| Название организации | Каменский городской суд — Каменка |
| В каком районе находится | Каменский |
 | |
| Какой адрес | Пензенская область, Каменский район, Каменка, Центральная улица, 8 |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://kamensky.pnz.sudrf.ru |
| Почта | kamensky.pnz@sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (84156) 9-87-77 +7 (84156) 9-87-87 (факс) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 1 — Каменка
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Каменка |
| Район | Каменский |
| | |
| kamensky1.pnz.mirsudrf@yandex.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
| Адрес организации | Пензенская область, Каменский район, Каменка, Центральная улица, 14 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://kamensky1.pnz.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (84156) 5-46-59 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Каменка
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Каменка |
| Район | Каменский |
| | |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Каменский район, Каменка, Центральная улица, 14 |
| Номер телефона | +7 (84156) 5-10-04 +7 (84156) 5-39-74 |
| Website | http://kamensky2.pnz.msudrf.ru |
| kamensky2.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Каменка
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Каменка |
| В каком районе | Каменский |
| | |
| Телефоны | +7 (84156) 5-23-03 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Каменский район, Каменка, Центральная улица, 14 |
| Website | http://kamensky3.pnz.msudrf.ru |
| kamensky3.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
