Права каждого потребителя защищены российским законодательством, к примеру, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично либо неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, потребитель вправе :
- изменить сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он с самого начала не хотел заключать контракт, установил заведомо нереальные сроки, выбрал другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент обязан возместить реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть деньги
Процесс возврата денег, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Заказчик пишет претензию в адрес руководства организации, с которой заключено соглашение. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отказ, он может обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин вправе обратиться в суд в Ивангороде (Кингисеппский район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение авансового платежа, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 40 — Ивангород
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 40 — Ивангород |
| В каком районе | Кингисеппский |
 | |
| Site | http://40.lo.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (81375) 5-39-84 +7 (81375) 5-39-88 (секретарь судебного заседания) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 16:00 четверг: с 10:30 до 16:30 |
| ms40lo@yandex.ru | |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Кингисеппский район, Ивангород, улица Гагарина, 40а |
| В каком регионе РФ | Ленинградская область |
