Права любого потребителя защищены отечественным законодательством, к примеру, когда он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично или неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он изначально не желал заключать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата денег, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик составляет претензию в адрес руководства компании, с которой заключено соглашение. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного лица, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин может пойти в суд в Истре с иском, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение авансового платежа, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 195 — Истра
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 195 — Истра |
| Район | |
 | |
| Номер телефона | +7 (49831) 3-13-42 +7 (49831) 3-16-21 (секретарь суда) |
| Site | http://195.mo.msudrf.ru |
| 195.mo@msudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Московская область, Истра, улица Главного конструктора Адасько, 4 |
| Регион | Московская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 61 — Истра
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 61 — Истра |
| Район | |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Московская область, Истра, Первомайская улица, 2 |
| Сайт | http://61.mo.msudrf.ru |
| Регион | Московская область |
| 061.mo@msudrf.ru 061@mirsudmo.ru | |
| Номер телефона | +7 (49831) 4-96-58 (секретарь суда) +7 (49831) 4-90-44 (секретарь судебного заседания) |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 62 — Истра
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 62 — Истра |
| Район | |
| | |
| Телефонный номер | +7 (49831) 4-59-37 (секретарь судебного заседания) +7 (49831) 4-44-17 (секретарь суда) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Московская область, Истра, улица Главного конструктора Адасько, 4 |
| Сайт организации | http://62.mo.msudrf.ru |
| Электронная почта | 062.mo@msudrf.ru |
| Регион | Московская область |
Адрес на карте
Истринский городской суд
Где оформить
| Название организации | Истринский городской суд |
| Район | |
| | |
| Сайт | http://istra.mo.sudrf.ru |
| istra.mo@sudrf.ru istrsud@mail.ru | |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Номер телефона | +7 (495) 994-57-65- (канцелярия) +7 (495) 994-50-18- (гражданские дела) +7 (495) 994-50-35- (уголовные дела) |
| Адрес | Московская область, Истра, Советская улица, 11 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
