Права любого потребителя защищены российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере либо неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, потребитель вправе :
- изменить сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он с самого начала не хотел заключать договор, установил заведомо нереальные сроки, нашёл другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата средств, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Клиент пишет претензию в адрес руководителя организации, с которой заключено соглашение. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Также гражданин вправе обратиться в суд в Исилькуле (Исилькульский район) с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение аванса, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 37 — Исилькуль
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 37 — Исилькуль |
| Район | Исилькульский |
 | |
| mirsud6@ggpu.omskportal.ru | |
| В каком регионе | Омская область |
| Адрес | Омская область, Исилькульский район, Исилькуль, Советская улица, 87а |
| Сайт учреждения | http://37.oms.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (38173) 2-13-18 +7 (38173) 2-13-02 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Исилькуль
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 6 — Исилькуль |
| В каком районе | Исилькульский |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| Site | http://6.oms.msudrf.ru |
| Адрес организации | Омская область, Исилькульский район, Исилькуль, Советская улица, 87а |
| mirsud6@ggpu.omskportal.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Омская область |
| Телефоны | +7 (38173) 2-13-17 +7 (38173) 2-13-02 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 99 — Исилькуль
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 99 — Исилькуль |
| Район | Исилькульский |
| | |
| Телефоны | +7 (38173) 2-01-06 +7 (38173) 2-13-02 (канцелярия) |
| Site | http://99.oms.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| mirsud6@ggpu.omskportal.ru | |
| В каком регионе | Омская область |
| Адрес | Омская область, Исилькульский район, Исилькуль, Советская улица, 87а |
Адрес на карте
Исилькульский городской суд
Куда обратиться
| Учреждение | Исилькульский городской суд |
| В каком районе находится | Исилькульский |
| | |
| Адрес учреждения | Омская область, Исилькульский район, Исилькуль, улица Ленина, 71 |
| Телефоны | +7 (38173) 2-08-90 +7 (38173) 2-36-39 +7 (38173) 2-36-39 (факс) |
| isilkulcourt.oms@sudrf.ru | |
| Site | http://isilkulcourt.oms.sudrf.ru |
| Режим работы | нет информации |
| В каком регионе | Омская область |
