Права каждого потребителя защищены российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере или неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, потребитель имеет право :
- изменить сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он с самого начала не хотел подписывать контракт, установил заведомо нереальные сроки, нашёл других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата средств, переданных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Клиент составляет претензию на имя руководства компании, указанной в договоре. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин может пойти в суд в Дне (Дновский район) с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение авансового платежа, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Дновский районный суд
Где оформить
| Название | Дновский районный суд |
| В каком районе находится | Дновский |
 | |
| Сайт организации | http://dnovsky.psk.sudrf.ru |
| Адрес | Псковская область, Дновский район, Дно, улица Калинина, 1а |
| Электронная почта | dnovsky.psk@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов | +7 (81135) 2-55-98 |
| Регион | Псковская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 5 — Дно
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 5 — Дно |
| Район | Дновский |
| | |
| Какой адрес | Псковская область, Дновский район, Дно, улица Космонавтов, 84 |
| Номера телефонов | +7 (81135) 2-64-18 |
| su5@mirsud.pskov.ru | |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://mirsud.pskov.ru |
| В каком регионе РФ находится | Псковская область |
