Права любого потребителя защищены отечественным законодательством, в частности, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере или неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не желал подписывать договор, установил заведомо нереальные сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен возместить реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата средств, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Клиент пишет претензию на имя руководителя организации, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Также потребитель может пойти в суд в Черняховске (Черняховский район) с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не оказанную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат авансового платежа, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Черняховский городской суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Черняховский городской суд |
| В каком районе находится | Черняховский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Калининградская область |
| Почта | cherniahovsky.kln@sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (40141) 5-66-20 (канцелярия) +7 (40141) 3-21-64 (приемная) +7 (40141) 5-66-10 (председатель суда) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://cherniahovsky.kln.sudrf.ru |
| Какой адрес | Калининградская область, Черняховский район, Черняховск, улица Калинина, 1 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Черняховск
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Черняховск |
| В каком районе находится | Черняховский |
| | |
| Регион РФ | Калининградская область |
| Номер телефона | +7 (40141) 3-59-06 |
| Адрес организации | Калининградская область, Черняховский район, Черняховск, Железнодорожная улица, 11 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| tshernms1@mail.ru | |
| Сайт организации | http://tshernms1.kln.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Черняховск
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Черняховск |
| В каком районе находится | Черняховский |
| | |
| Адрес | Калининградская область, Черняховский район, Черняховск, Железнодорожная улица, 11 |
| Телефоны | +7 (40141) 3-58-25 |
| Сайт учреждения | http://tshernms2.kln.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Калининградская область |
| tshernms2@mail.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Черняховск
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Черняховск |
| Район | Черняховский |
| | |
| Адрес | Калининградская область, Черняховский район, Черняховск, Железнодорожная улица, 11 |
| Website | http://tshernms3.kln.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Калининградская область |
| tschernms3@mail.ru | |
| Телефоны | +7 (40141) 3-16-07 |
