Права любого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, заказчик имеет право :
- перенести сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он изначально не хотел подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан возместить реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата денег, переданных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Клиент составляет претензию на имя руководства компании, с которой заключено соглашение. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отказ, он имеет право пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Также гражданин может пойти в суд в Буинске (Буинский район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение аванса, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Буинский городской суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Буинский городской суд |
| В каком районе | Буинский |
 | |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Буинский район, Буинск, улица Вахитова, 59 |
| Почта | buinsky.tat@sudrf.ru |
| Website | http://buinsky.tat.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:45, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Номера телефонов | +7 (84374) 3-82-06 +7 (84374) 3-82-11 |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 1 — Буинск
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Буинск |
| Район | Буинский |
| | |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Телефон | +7 (84374) 3-55-17 +7 (84374) 3-40-33 |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Буинский район, Буинск, улица Камиля Зыятдинова, 4, корпус 2 |
| Сайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
| ms.1001@tatar.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Буинск
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Буинск |
| В каком районе находится | Буинский |
| | |
| Телефонный номер | +7 (84374) 3-40-33 +7 (84374) 3-52-99 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Регион РФ | Татарстан (республика) |
| Почта | ms.1002@tatar.ru |
| Сайт учреждения | http://mirsud.tatar.ru |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Буинский район, Буинск, улица Камиля Зыятдинова, 4, корпус 2 |
