Права любого потребителя охраняются российским законодательством, к примеру, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, потребитель вправе :
- перенести сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он изначально не желал подписывать договор, установил заведомо нереальные сроки, выбрал другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент должен возместить фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть деньги
Алгоритм возврата средств, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент пишет претензию на имя руководства организации, указанной в договоре. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он может пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин может пойти в суд в Бодайбо (Бодайбинский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 124 — Бодайбо
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 124 — Бодайбо |
| В каком районе | Бодайбинский |
 | |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Бодайбинский район, Бодайбо, улица Мира, 7 |
| В каком регионе РФ находится | Иркутская область |
| Website | http://124.irk.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (39561) 5-30-64 +7 (39561) 5-17-86 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | su124mirsud38@yandex.ru |
Карта и адрес
Бодайбинский городской суд
Где оформить
| Название организации | Бодайбинский городской суд |
| В каком районе | Бодайбинский |
| | |
| Site | http://bodaybinsky.irk.sudrf.ru |
| bodaybinsky.irk@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Иркутская область |
| Адрес организации | Иркутская область, Бодайбинский район, Бодайбо, улица Розы Люксембург, 10 |
| Номера телефонов | +7 (39561) 5-25-05 +7 (39561) 75-20-27 |
