Права каждого потребителя охраняются отечественным законодательством, в частности, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично либо неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, заказчик вправе :
- изменить сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он изначально не хотел заключать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент обязан компенсировать фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата денег, переданных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент пишет претензию на имя руководства организации, с которой заключено соглашение. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он может обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Также потребитель вправе пойти в суд в Ардатове (Ардатовский район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение аванса, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Ардатовский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Ардатовский районный суд |
| В каком районе | Ардатовский |
 | |
| ardatovsky.mor@sudrf.ru | |
| Адрес | Республика Мордовия, Ардатовский район, Ардатов, переулок Луначарского, 12а |
| Телефон | +7 (83431) 3-11-64 |
| Сайт | http://ardatovsky.mor.sudrf.ru |
| Регион РФ | Мордовия (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи — Ардатов
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи — Ардатов |
| В каком районе | Ардатовский |
| | |
| Сайт | http://mirsud.e-mordovia.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| Номер телефона | +7 (83431) 3-14-75 |
| Регион | Мордовия (республика) |
| rm13001@yandex.ru | |
| Адрес организации | Республика Мордовия, Ардатовский район, Ардатов, переулок Луначарского, 12а |
