Права каждого потребителя защищены российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик имеет право :
- перенести сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он изначально не хотел подписывать контракт, установил заведомо нереальные сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен возместить фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата средств, переданных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик составляет претензию на имя руководства организации, с которой заключено соглашение. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с даты получения его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он может пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Также гражданин может пойти в суд в Апшеронске (Апшеронский район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Апшеронский районный суд
Где получить
| Название | Апшеронский районный суд |
| В каком районе находится | Апшеронский |
 | |
| Номер телефона | +7 (86152) 2-80-92 |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Апшеронский район, Апшеронск, улица Ленина, 73 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| apsheronsk.krd@sudrf.ru | |
| Регион | Краснодарский край |
| Site | http://apsheronsk.krd.sudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 120 — Апшеронск
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 120 — Апшеронск |
| Район | Апшеронский |
| | |
| Сайт организации | http://msud120.krd.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (86152) 2-52-04 |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| Какой адрес | Краснодарский край, Апшеронский район, Апшеронск, улица Ленина, 112 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| msud120@mail.kuban.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 122 — Апшеронск
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 122 — Апшеронск |
| Район | Апшеронский |
| | |
| Адрес | Краснодарский край, Апшеронский район, Апшеронск, улица Ленина, 121 |
| Почта | msud122@mail.kuban.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефон | +7 (86152) 2-51-16 (секретарь суда) +7 (86152) 2-52-04 |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Сайт | http://msud122.krd.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 123 — Апшеронск
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 123 — Апшеронск |
| В каком районе находится | Апшеронский |
| | |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Электронная почта | msud123@mail.kuban.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Краснодарский край, Апшеронский район, Апшеронск, улица Ленина, 121 |
| Номера телефонов | +7 (86152) 2-51-29 |
| Site | http://msud123.krd.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 252 — Апшеронск
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 252 — Апшеронск |
| В каком районе находится | Апшеронский |
| | |
| msud252@mail.kuban.ru | |
| Адрес | Краснодарский край, Апшеронский район, Апшеронск, улица Ленина, 112 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:30 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:30 |
| Номера телефонов | +7 (86152) 2-74-07 |
| Сайт | http://msud252.krd.msudrf.ru |
| Регион | Краснодарский край |
