Права каждого потребителя защищены отечественным законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере либо неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, потребитель имеет право :
- изменить сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не хотел заключать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан компенсировать фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата денег, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик составляет претензию в адрес руководства компании, указанной в договоре. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с даты получения его претензии.
- Если клиент получил отказ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Также гражданин вправе обратиться в суд в Александрове (Александровский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение аванса, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Александров
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Александров |
| Район | Александровский |
 | |
| Сайт | http://aleks1.wld.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | aleks1@mirsud.elcom.ru |
| Адрес учреждения | Владимирская область, Александровский район, Александров, Советская улица, 7 |
| Телефоны | +7 (49244) 3-11-40 (секретарь суда) +7 (49244) 3-17-85 |
| В каком регионе РФ | Владимирская область |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Александров
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Александров |
| В каком районе | Александровский |
| | |
| Регион | Владимирская область |
| Какой адрес | Владимирская область, Александровский район, Александров, Советская улица, 7 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30 пятница: с 08:30 до 16:15 |
| Телефонный номер | +7 (49244) 3-17-92 (секретарь суда) +7 (49244) 3-17-85 |
| Сайт учреждения | http://aleks2.wld.msudrf.ru |
| Электронная почта | aleks2@mirsud.elcom.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Александров
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Александров |
| В каком районе | Александровский |
| | |
| Адрес организации | Владимирская область, Александровский район, Александров, Советская улица, 7 |
| Номера телефонов | +7 (49244) 3-15-22 +7 (49244) 2-45-25 (секретарь суда) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 08:30 до 09:30 среда: с 14:00 до 15:00 |
| Сайт учреждения | http://aleks3.wld.msudrf.ru |
| Регион | Владимирская область |
| aleks3@mirsud.elcom.ru |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Александров
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 6 — Александров |
| В каком районе находится | Александровский |
| | |
| aleks6@mirsud.elcom.ru | |
| Номер телефона | +7 (49244) 2-64-62 |
| Website | http://aleks6.wld.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 09:00 до 10:00 среда: с 15:00 до 16:00 |
| Какой адрес | Владимирская область, Александровский район, Александров, Советская улица, 7 |
| Регион РФ | Владимирская область |
Александровский городской суд
Где выдают
| Название | Александровский городской суд |
| В каком районе находится | Александровский |
| | |
| aleksandrovsky.wld@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Владимирская область, Александровский район, Александров, Советская площадь, 2 |
| Сайт | http://aleksandrovsky.wld.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (49244) 3-03-56 +7 (49244) 2-24-20 (факс) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:00 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Владимирская область |
