Права любого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере либо неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, потребитель имеет право :
- изменить сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он с самого начала не хотел подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан возместить фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть деньги
Процесс возврата средств, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Заказчик пишет претензию на имя руководителя компании, указанной в договоре. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Кроме того, потребитель может обратиться в суд в Абазе с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат авансового платежа, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи — Абаза
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи — Абаза |
| В каком районе | |
 | |
| Номер телефона | +7 (39047) 2-32-78 |
| Какой адрес | Республика Хакасия, Абаза, улица Ленина, 2 |
| В каком регионе РФ | Хакасия (республика) |
| mirsudabaza@gmail.com | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт | http://abaza.hak.msudrf.ru |
Карта проезда
Абазинский районный суд
Где выдают
| Название учреждения | Абазинский районный суд |
| Район | |
| | |
| Регион РФ | Хакасия (республика) |
| Почта | abazinsky.hak@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес | Республика Хакасия, Абаза, Больничная улица, 9а |
| Website | http://abazinsky.hak.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (39047) 2-32-95 |
