Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без проведения этой процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд во Владивостоке (Фрунзенский район).
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО заявителя, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (желательно указать на конкретные пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, возмещение нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к претензии, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично или почтой. В первом случае, жалоба готовится в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) контрагенту отводится 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе направить исковое заявление в суд во Владивостоке (Фрунзенский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 100 — Владивосток
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 100 — Владивосток |
| Район | Фрунзенский |
| |
| Сайт организации | http://100.prm.msudrf.ru |
| E-mail | suduch_100@mail.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Приморский край, Владивосток, Набережная улица, 9 |
| В каком регионе РФ находится | Приморский край |
| Номера телефонов | +7 (423) 264-81-19 |
Судебный участок мирового судьи № 25 — Владивосток
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 25 — Владивосток |
| В каком районе находится | Фрунзенский |
| |
| Почта | suduchastok25@mail.ru |
| Адрес учреждения | Приморский край, Владивосток, Набережная улица, 9 |
| Номера телефонов | +7 (423) 264-81-27 +7 (423) 241-17-29 |
| Регион РФ | Приморский край |
| Website | http://25.prm.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 26 — Владивосток
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 26 — Владивосток |
| Район | Фрунзенский |
| |
| E-mail | suduch26@mail.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Приморский край |
| Телефонный номер | +7 (423) 264-82-24 +7 (423) 241-16-71 |
| Какой адрес | Приморский край, Владивосток, Набережная улица, 9 |
| Сайт | http://26.prm.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 27 — Владивосток
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 27 — Владивосток |
| В каком районе | Фрунзенский |
| |
| Сайт | http://27.prm.msudrf.ru |
| Адрес | Приморский край, Владивосток, Набережная улица, 9 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | sudebnyyuchastok27_gvladivostok@mail.ru |
| Номер телефона | +7 (423) 264-81-49 +7 (423) 241-14-93 |
| Регион РФ | Приморский край |
Судебный участок мирового судьи № 28 — Владивосток
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 28 — Владивосток |
| В каком районе | Фрунзенский |
| |
| Какой адрес | Приморский край, Владивосток, Набережная улица, 9 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | suduchastok28@mail.ru |
| Регион РФ | Приморский край |
| Телефонный номер | +7 (423) 264-81-26 +7 (423) 241-14-95 |
| Сайт | http://28.prm.msudrf.ru |
Фрунзенский районный суд — Владивосток
Учреждение
| Название | Фрунзенский районный суд — Владивосток |
| Район | Фрунзенский |
| |
| E-mail | frunzensky.prm@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (423) 222-40-18 +7 (423) 222-96-37 |
| Сайт организации | http://frunzensky.prm.sudrf.ru |
| Какой адрес | Приморский край, Владивосток, улица Адмирала Фокина, 23а |
| Регион | Приморский край |
Фрунзенский районный суд — Владивосток
Организация
| Название организации | Фрунзенский районный суд — Владивосток |
| Район | Фрунзенский |
| |
| Email | frunzensky.prm@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Приморский край |
| Какой адрес | Приморский край, Владивосток, Пограничная улица, 6 |
| Website | http://frunzensky.prm.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (423) 222-49-56 |
Приморский краевой суд — Владивосток
Куда обратиться
| Название | Приморский краевой суд — Владивосток |
| Район | Фрунзенский |
| |
| Сайт учреждения | http://kraevoy.prm.sudrf.ru |
| Mail | gk@primkraysud.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Какой адрес | Приморский край, Владивосток, Алеутская улица, 45а |
| Номер телефона | +7 (423) 240-17-12 +7 (423) 240-19-86 (приемная) |
| Регион РФ | Приморский край |
Приморский краевой суд — Владивосток
Куда обращаться
| Название организации | Приморский краевой суд — Владивосток |
| В каком районе находится | Фрунзенский |
| |
| Site | http://kraevoy.prm.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (423) 243-19-56 +7 (423) 243-19-58 +7 (423) 240-44-37 |
| Адрес | Приморский край, Владивосток, Океанский проспект, 7 |
| Email | uk.2inst@primkraysud.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе | Приморский край |
Владивостокский гарнизонный военный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Владивостокский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | Фрунзенский |
| |
| Website | http://vgvs.prm.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (4232) 41-37-53 +7 (4232) 41-03-14 +7 (4232) 41-20-84 |
| В каком регионе | Приморский край |
| Email | vgvs.prm@sudrf.ru |
| Какой адрес | Приморский край, Владивосток, Верхне-Портовая улица, 12а |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
