Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения данной процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Железногорске-Илимском (Нижнеилимский район).
Нормативная база
При подготовке претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО гражданина, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (рекомендуется опираться на определённые пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, компенсация нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично либо почтой. В первом случае, жалоба составляется в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Железногорске-Илимском (Нижнеилимский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 72 — Железногорск-Илимский
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 72 — Железногорск-Илимский |
| В каком районе | Нижнеилимский |
 | |
| Регион | Иркутская область |
| Телефон | +7 (39566) 3-06-97 |
| su072mirsud38@yandex.ru | |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Нижнеилимский район, Железногорск-Илимский, 6-й квартал, 11 |
| Сайт организации | http://72.irk.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 73 — Железногорск-Илимский
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 73 — Железногорск-Илимский |
| В каком районе находится | Нижнеилимский |
| | |
| su073mirsud38@yandex.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://73.irk.msudrf.ru |
| В каком регионе | Иркутская область |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Нижнеилимский район, Железногорск-Илимский, 6-й квартал, 11 |
| Телефон | +7 (39566) 3-18-21 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 74 — Железногорск-Илимский
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 74 — Железногорск-Илимский |
| Район | Нижнеилимский |
| | |
| В каком регионе РФ | Иркутская область |
| Сайт учреждения | http://74.irk.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Нижнеилимский район, Железногорск-Илимский, 6-й квартал, 11 |
| Телефонный номер | +7 (39566) 3-03-71 +7 (39566) 3-18-21 (факс) |
| Электронная почта | su074mirsud38@yandex.ru |
Карта проезда
Нижнеилимский районный суд — Железногорск-Илимский
Организация
| Название учреждения | Нижнеилимский районный суд — Железногорск-Илимский |
| В каком районе | Нижнеилимский |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (39566) 3-02-97 |
| nizhneilimsky.irk@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Иркутская область, Нижнеилимский район, Железногорск-Илимский, 3-й квартал, 15 |
| Сайт учреждения | http://nizhneilimsky.irk.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Иркутская область |
