Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения этой процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Зарайске.
Нормативная база
При составлении претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя заявителя, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно опираться на определённые пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично или по почте. В первом случае, жалоба готовится в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, либо результат его не устроил, он вправе обратиться в суд с иском в Зарайске, потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 56 — Зарайск
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 56 — Зарайск |
| В каком районе находится | |
 | |
| 056.mo@msudrf.ru 056@mirsudmo.ru | |
| Адрес | Московская область, Зарайск, Советская улица, 45 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Московская область |
| Site | http://56.mo.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (49666) 2-50-91 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 57 — Зарайск
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 57 — Зарайск |
| Район | |
| | |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Телефоны | +7 (49666) 2-44-56 |
| Адрес учреждения | Московская область, Зарайск, Советская улица, 79 |
| Сайт учреждения | http://57.mo.msudrf.ru |
| 057.mo@msudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Зарайский городской суд
Организация
| Название | Зарайский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Сайт организации | http://zaraisk.mo.sudrf.ru |
| Адрес | Московская область, Зарайск, Советская улица, 23 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Московская область |
| zr-gor-sud@yandex.ru zaraisk.mo@sudrf.ru | |
| Телефонный номер | +7 (49666) 2-54-81 |
