Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Закаменске (Закаменский район).
Нормативная база
При составлении претензии гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя заявителя, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (рекомендуется опираться на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (исправление дефектов, возмещение причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом случае, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о получении) у организации есть 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, либо результат его не устроил, он вправе направить исковое заявление в суд в Закаменске (Закаменский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи — Закаменск
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи — Закаменск |
| В каком районе находится | Закаменский |
 | |
| Телефоны | +7 (30137) 4-30-05 +7 (30137) 4-34-04 |
| Адрес учреждения | Республика Бурятия, Закаменский район, Закаменск, улица Баирова, 2 |
| zak.bur@mail.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://zak.bur.msudrf.ru |
| Регион РФ | Бурятия (республика) |
Карта проезда
Закаменский районный суд
Куда обращаться
| Название организации | Закаменский районный суд |
| Район | Закаменский |
| | |
| Сайт учреждения | http://zakamensky.bur.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Бурятия (республика) |
| Номер телефона | +7 (30137) 4-57-25 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием председателя вторник: с 14:00 до 17:00 |
| Адрес | Республика Бурятия, Закаменский район, Закаменск, Клубная улица, 1 |
| zakamensky.bur@sudrf.ru |
