Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Задонске (Задонский район).
Нормативная база
При подготовке жалобы гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО гражданина, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно указать на определённые пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, компенсация нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично или почтой. В первом случае, жалоба готовится в двух экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на подготовку ответного письма. Если гражданин не получил ответ, либо результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Задонске (Задонский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Задонск
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Задонск |
| В каком районе находится | Задонский |
 | |
| Адрес учреждения | Липецкая область, Задонский район, Задонск, улица Крупской, 39а |
| Site | http://zadonsk1.lpk.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (47471) 2-11-23 +7 (47471) 2-29-66 (секретарь судебного заседания) +7 (47471) 2-14-55 (администратор) |
| zadonsk_su@lipetsk.ru | |
| В каком регионе | Липецкая область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Задонск
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Задонск |
| Район | Задонский |
| | |
| Регион | Липецкая область |
| Какой адрес | Липецкая область, Задонский район, Задонск, улица Крупской, 39а |
| Телефон | +7 (47471) 2-11-23 +7 (47471) 2-14-55 (секретарь судебного заседания) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| zadonsk_su@lipetsk.ru | |
| Website | http://zadonsk2.lpk.msudrf.ru |
Карта и адрес
Задонский районный суд
Где выдают
| Учреждение | Задонский районный суд |
| Район | Задонский |
| | |
| Site | http://zadonsksud.lpk.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (47471) 2-14-48 +7 (47477) 2-18-28 |
| В каком регионе | Липецкая область |
| Почта | zadonsky.lpk@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Липецкая область, Задонский район, Задонск, Советская улица, 51 |
