Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения данной процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Юрьевце (Юрьевецкий район).
Законодательная база
При составлении претензии гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании заявления также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО гражданина, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (рекомендуется опираться на конкретные пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично или почтой. В первом случае, документ составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о получении) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если гражданин не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он вправе направить исковое заявление в суд в Юрьевце (Юрьевецкий район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 4 — Юрьевец
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Юрьевец |
| В каком районе находится | Юрьевецкий |
 | |
| Электронная почта | yurms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Адрес | Ивановская область, Юрьевецкий район, Юрьевец, улица Титова, 16 |
| Website | http://yur1.iwn.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (49337) 2-27-33 |
| В каком регионе РФ | Ивановская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
