Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без проведения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Яранске (Яранский район).
Законодательная база
При составлении претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО заявителя, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется указать на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, компенсация нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично или почтой. В первом случае, жалоба готовится в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Яранске (Яранский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 51 — Яранск
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 51 — Яранск |
| В каком районе | Яранский |
 | |
| y51.kir.mirsudrf@yandex.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:30, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| Адрес | Кировская область, Яранский район, Яранск, улица Карла Маркса, 14 |
| Site | http://51.kir.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Кировская область |
| Телефоны | +7 (83367) 2-30-36 +7 (83367) 2-08-20 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 78 — Яранск
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 78 — Яранск |
| В каком районе | Яранский |
| | |
| В каком регионе | Кировская область |
| Номера телефонов | +7 (83367) 2-10-67 +7 (83367) 2-17-19 |
| Адрес учреждения | Кировская область, Яранский район, Яранск, улица Карла Маркса, 14 |
| Электронная почта | y78.kir.mirsudrf@yandex.ru |
| Site | http://78.kir.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
Карта и адрес
Яранский районный суд
Организация
| Учреждение | Яранский районный суд |
| В каком районе | Яранский |
| | |
| Адрес | Кировская область, Яранский район, Яранск, улица Карла Маркса, 14 |
| Сайт организации | http://yaransky.kir.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 |
| yarsud@mail.ru | |
| Телефонный номер | +7 (83367) 2-11-88 +7 (83330) 2-16-61 +7 (83340) 2-13-38 |
| Регион РФ | Кировская область |
