Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Волгограде (Ворошиловский район).
Нормативная база
При подготовке жалобы гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя гражданина, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (рекомендуется опираться на определённые пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично или почтой. В первом варианте, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на подготовку ответного письма. Если гражданин не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Волгограде (Ворошиловский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 135 — Волгоград
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 135 — Волгоград |
| Район | Ворошиловский |
 | |
| Какой адрес | Волгоградская область, Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 37 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (8442) 95-55-91 (секретарь суда) +7 (8442) 95-81-06 |
| Сайт | http://135.vol.msudrf.ru |
| Регион | Волгоградская область |
| mirsudvr@volganet.ru su135@volganet.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 75 — Волгоград
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 75 — Волгоград |
| В каком районе | Ворошиловский |
| | |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 37 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| mirsudvr@volganet.ru su075@volganet.ru | |
| Номера телефонов | +7 (8442) 95-55-91 (секретарь суда) +7 (8442) 95-81-06 |
| Сайт организации | http://75.vol.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Волгоградская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 76 — Волгоград
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 76 — Волгоград |
| В каком районе находится | Ворошиловский |
| | |
| Сайт | http://76.vol.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 37 |
| В каком регионе РФ находится | Волгоградская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (8442) 95-81-06 |
| Электронная почта | mirsudvr@volganet.ru su076@volganet.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 77 — Волгоград
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 77 — Волгоград |
| В каком районе находится | Ворошиловский |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (8442) 95-81-06 +7 (8442) 95-59-60 (секретарь суда) |
| Почта | mirsudvr@volganet.ru su077@volganet.ru |
| Адрес | Волгоградская область, Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 37 |
| Сайт организации | http://77.vol.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Волгоградская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 78 — Волгоград
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 78 — Волгоград |
| Район | Ворошиловский |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (8442) 95-81-06 +7 (8442) 95-59-60 (секретарь суда) |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 37 |
| Сайт организации | http://78.vol.msudrf.ru |
| В каком регионе | Волгоградская область |
| su078@volganet.ru |
