Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения данной процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Волгограде (Тракторозаводский район).
Нормативная база
При подготовке жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется указать на конкретные пункты договора).
- Список требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично или почтой. В первом случае, документ составляется в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о получении) контрагенту отводится 10 дней на подготовку ответного письма. Если гражданин не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он вправе обратиться в суд с иском в Волгограде (Тракторозаводский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 110 — Волгоград
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 110 — Волгоград |
| В каком районе находится | Тракторозаводский |
 | |
| Регион | Волгоградская область |
| Телефон | +7 (8442) 74-15-71 +7 (8442) 74-12-44 |
| Website | http://110.vol.msudrf.ru |
| Адрес | Волгоградская область, Волгоград, улица Дзержинского, 3 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | mirsudtzr@volganet.ru su110@volganet.ru |
Судебный участок мирового судьи № 111 — Волгоград
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 111 — Волгоград |
| В каком районе | Тракторозаводский |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (8442) 74-15-71 (секретарь суда) +7 (8442) 74-12-44 |
| Адрес организации | Волгоградская область, Волгоград, улица Дзержинского, 3 |
| В каком регионе РФ находится | Волгоградская область |
| mirsudtzr@volganet.ru su111@volganet.ru | |
| Site | http://111.vol.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 112 — Волгоград
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 112 — Волгоград |
| Район | Тракторозаводский |
| | |
| Регион РФ | Волгоградская область |
| mirsudtzr@volganet.ru su112@volganet.ru | |
| Телефоны | +7 (8442) 74-15-71 +7 (8442) 74-12-44 |
| Site | http://112.vol.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Волгоградская область, Волгоград, улица Дзержинского, 3 |
Судебный участок мирового судьи № 113 — Волгоград
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 113 — Волгоград |
| Район | Тракторозаводский |
| | |
| Сайт | http://113.vol.msudrf.ru |
| Адрес | Волгоградская область, Волгоград, улица Дзержинского, 3 |
| Телефонный номер | +7 (8442) 74-15-71 +7 (8442) 74-12-44 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Волгоградская область |
| mirsudtzr@volganet.ru su113@volganet.ru |
Судебный участок мирового судьи № 114 — Волгоград
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 114 — Волгоград |
| В каком районе находится | Тракторозаводский |
| | |
| Адрес организации | Волгоградская область, Волгоград, улица Дзержинского, 3 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://114.vol.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (8442) 74-12-44 +7 (8442) 74-15-71 (секретарь суда) +7 (8442) 74-16-62 |
| Электронная почта | mirsudtzr@volganet.ru su114@volganet.ru |
| В каком регионе РФ находится | Волгоградская область |
Судебный участок мирового судьи № 115 — Волгоград
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 115 — Волгоград |
| В каком районе находится | Тракторозаводский |
| | |
| mirsudtzr@volganet.ru su115@volganet.ru | |
| Сайт учреждения | http://115.vol.msudrf.ru |
| Регион | Волгоградская область |
| Телефоны | +7 (8442) 74-12-44 +7 (8442) 74-15-71 (секретарь суда) |
| Какой адрес | Волгоградская область, Волгоград, улица Дзержинского, 3 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 144 — Волгоград
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 144 — Волгоград |
| Район | Тракторозаводский |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Волгоградская область |
| Номер телефона | +7 (8442) 74-12-44 +7 (8442) 74-15-71 |
| Сайт учреждения | http://144.vol.msudrf.ru |
| mirsudtzr@volganet.ru su115@volganet.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Волгоградская область, Волгоград, улица Дзержинского, 3 |
Судебный участок мирового судьи № 145 — Волгоград
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 145 — Волгоград |
| В каком районе | Тракторозаводский |
| | |
| Адрес организации | Волгоградская область, Волгоград, улица Дзержинского, 3 |
| Site | http://145.vol.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (8442) 74-12-44 (секретарь суда) +7 (8442) 74-15-71 |
| В каком регионе | Волгоградская область |
| mirsudtzr@volganet.ru su145@volganet.ru |
Тракторозаводский районный суд — Волгоград
Куда обращаться
| Название организации | Тракторозаводский районный суд — Волгоград |
| В каком районе находится | Тракторозаводский |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | trac.vol@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://trac.vol.sudrf.ru |
| Адрес организации | Волгоградская область, Волгоград, Ополченская улица, 4 |
| Телефоны | +7 (8442) 74-09-41 |
| В каком регионе | Волгоградская область |
