Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения этой процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд в Волгодонске.
Нормативная база
При подготовке претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется указать на определённые пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, компенсация нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично или по почте. В первом варианте, жалоба составляется в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на другом ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о получении) контрагенту отводится 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он может направить исковое заявление в суд в Волгодонске, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Волгодонск
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Волгодонск |
| В каком районе находится | |
| |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Телефоны | +7 (8639) 26-08-15 +7 (8639) 22-37-10 (сек) |
| Site | http://volgodonsk1.ros.msudrf.ru |
| Когда работает | нет информации |
| Адрес организации | Ростовская область, Волгодонск, улица Ленина, 21а |
| Почта | volgodonsk1@msudro.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Волгодонск
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Волгодонск |
| Район | |
| |
| Адрес организации | Ростовская область, Волгодонск, улица Ленина, 21а |
| Номер телефона | +7 (8639) 26-00-27 +7 (8639) 22-56-61 (секретарь судебного заседания) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://volgodonsk2.ros.msudrf.ru |
| Email | volgodonsk2@msudro.ru |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Волгодонск
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Волгодонск |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефоны | +7 (8639) 26-04-82 +7 (8639) 22-67-47 (секретарь судебного заседания) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://volgodonsk3.ros.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Электронная почта | volgodonsk3@msudro.ru |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Волгодонск, улица Ленина, 21а |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Волгодонск
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 4 — Волгодонск |
| Район | |
| |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Какой адрес | Ростовская область, Волгодонск, улица Ленина, 21а |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://volgodonsk4.ros.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (8639) 26-08-44 +7 (8639) 22-67-29 (секретарь судебного заседания) |
| Почта | volgodonsk4@msudro.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Волгодонск
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 5 — Волгодонск |
| В каком районе находится | |
| |
| Сайт | http://volgodonsk5.ros.msudrf.ru |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (8639) 26-14-33 +7 (8639) 22-25-76 (секретарь судебного заседания) |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Волгодонск, улица Ленина, 21а |
| Email | volgodonsk5@msudro.ru |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Волгодонск
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 6 — Волгодонск |
| Район | |
| |
| E-mail | volgodonsk6-1@msudro.ru |
| Какой адрес | Ростовская область, Волгодонск, улица Ленина, 21а |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Website | http://volgodonsk6-1.ros.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (8639) 26-07-26 +7 (8639) 22-66-68 (секретарь судебного заседания) |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Волгодонск
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 6 — Волгодонск |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефонный номер | +7 (8639) 26-06-87 +7 (8639) 22-76-82 (секретарь судебного заседания) |
| Сайт | http://volgodonsk6-2.ros.msudrf.ru |
| E-mail | volgodonsk6-2@msudro.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Ростовская область, Волгодонск, улица Ленина, 21а |
| В каком регионе | Ростовская область |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Волгодонск
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 7 — Волгодонск |
| В каком районе находится | |
| |
| Электронная почта | volgodonsk7-1@msudro.ru |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Site | http://volgodonsk7-1.ros.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (8639) 26-07-39 +7 (8639) 22-66-17 (секретарь судебного заседания) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Ростовская область, Волгодонск, улица Ленина, 21а |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Волгодонск
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 7 — Волгодонск |
| В каком районе | |
| |
| Сайт учреждения | http://volgodonsk7-2.ros.msudrf.ru |
| Адрес организации | Ростовская область, Волгодонск, улица Ленина, 21а |
| Телефонный номер | +7 (8639) 26-01-13 +7 (8639) 22-66-49 (сек) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Ростовская область |
| Почта | volgodonsk7-2@msudro.ru |
Волгодонской районный суд
Организация
| Название организации | Волгодонской районный суд |
| В каком районе находится | |
| |
| Какой адрес | Ростовская область, Волгодонск, Морская улица, 108 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://volgodonskoy.ros.sudrf.ru |
| E-mail | volgodonskyg.ros@sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (8639) 22-35-90 |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
