Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения этой процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Великом Устюге (Великоустюгский район).
Законодательная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя заявителя, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется опираться на конкретные пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, компенсация нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично либо по почте. В первом варианте, документ составляется в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Великом Устюге (Великоустюгский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 26 — Великий Устюг
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 26 — Великий Устюг |
| Район | Великоустюгский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Вологодская область |
| 26@dms.vologda.ru | |
| Адрес учреждения | Вологодская область, Великоустюгский район, Великий Устюг, Советский проспект, 200 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 12:00 |
| Site | http://26.vld.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (81738) 2-46-37 (секретарь суда) +7 (81738) 2-60-28 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 27 — Великий Устюг
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 27 — Великий Устюг |
| В каком районе | Великоустюгский |
| | |
| 27@dms.vologda.ru | |
| Сайт организации | http://27.vld.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (81738) 2-61-46 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 12:00 |
| В каком регионе РФ находится | Вологодская область |
| Адрес | Вологодская область, Великоустюгский район, Великий Устюг, Советский проспект, 200 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 28 — Великий Устюг
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 28 — Великий Устюг |
| Район | Великоустюгский |
| | |
| В каком регионе | Вологодская область |
| 28@dms.vologda.ru | |
| Сайт учреждения | http://28.vld.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (81738) 2-36-52 (секретарь суда) +7 (81738) 2-14-81 |
| Какой адрес | Вологодская область, Великоустюгский район, Великий Устюг, Советский проспект, 200 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 12:00 |
Карта
Великоустюгский районный суд — Великий Устюг
Организация
| Название | Великоустюгский районный суд — Великий Устюг |
| В каком районе находится | Великоустюгский |
| | |
| Сайт организации | http://velikoustugsky.vld.sudrf.ru |
| Регион РФ | Вологодская область |
| velikoustugsky.vld@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефон | +7 (81738) 2-19-86 +7 (81738) 2-46-44 (приемная) |
| Адрес | Вологодская область, Великоустюгский район, Великий Устюг, Революционный переулок, 3 |
