Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения этой процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Великом Новгороде.
Нормативная база
При подготовке жалобы гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании заявления также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно опираться на конкретные пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо почтой. В первом варианте, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о получении) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если заявитель не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Великом Новгороде, потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 13 — Великий Новгород
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 13 — Великий Новгород |
| В каком районе находится | |
| |
| Номера телефонов | +7 (8162) 94-86-24 |
| E-mail | novmirsud13@yandex.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Новгородская область |
| Адрес | Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Сайт организации | http://13.nvg.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 14 — Великий Новгород
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 14 — Великий Новгород |
| В каком районе находится | |
| |
| Сайт организации | http://14.nvg.msudrf.ru |
| Адрес | Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона | +7 (8162) 94-86-23 |
| Mail | novmirsud14@yandex.ru |
| В каком регионе РФ | Новгородская область |
Судебный участок мирового судьи № 27 — Великий Новгород
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 27 — Великий Новгород |
| В каком районе находится | |
| |
| Регион | Новгородская область |
| Почта | novmirsud27@yandex.ru |
| Адрес | Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Телефоны | +7 (8162) 94-86-31 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://27.nvg.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 28 — Великий Новгород
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 28 — Великий Новгород |
| В каком районе | |
| |
| Регион РФ | Новгородская область |
| Адрес организации | Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Сайт | http://28.nvg.msudrf.ru |
| Email | novmirsud28@yandex.ru |
| Телефон | +7 (8162) 94-86-32 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи № 29 — Великий Новгород
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 29 — Великий Новгород |
| В каком районе находится | |
| |
| Сайт | http://29.nvg.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Номер телефона | +7 (8162) 94-86-37 |
| Mail | novmirsud29@yandex.ru |
| В каком регионе РФ находится | Новгородская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи № 30 — Великий Новгород
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 30 — Великий Новгород |
| В каком районе находится | |
| |
| В каком регионе | Новгородская область |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://30.nvg.msudrf.ru |
| Почта | novmirsud30@yandex.ru |
| Телефон | +7 (8162) 94-86-38 |
| Адрес организации | Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
Судебный участок мирового судьи № 31 — Великий Новгород
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 31 — Великий Новгород |
| Район | |
| |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | novmirsud31@yandex.ru |
| Site | http://31.nvg.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (8162) 94-86-29 |
| Регион РФ | Новгородская область |
| Адрес учреждения | Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
Судебный участок мирового судьи № 32 — Великий Новгород
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 32 — Великий Новгород |
| Район | |
| |
| Регион | Новгородская область |
| E-mail | novmirsud32@yandex.ru |
| Какой адрес | Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Сайт | http://32.nvg.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефон | +7 (8162) 94-86-27 |
Судебный участок мирового судьи № 33 — Великий Новгород
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 33 — Великий Новгород |
| В каком районе находится | |
| |
| Сайт | http://33.nvg.msudrf.ru |
| Адрес организации | Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Почта | novmirsud33@yandex.ru |
| Телефонный номер | +7 (8162) 94-86-28 |
| Регион РФ | Новгородская область |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи № 34 — Великий Новгород
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 34 — Великий Новгород |
| В каком районе | |
| |
| Email | novmirsud34@yandex.ru |
| В каком регионе | Новгородская область |
| Сайт | http://34.nvg.msudrf.ru |
| Какой адрес | Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона | +7 (8162) 94-86-25 |
Судебный участок мирового судьи № 35 — Великий Новгород
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 35 — Великий Новгород |
| Район | |
| |
| Сайт учреждения | http://35.nvg.msudrf.ru |
| Регион | Новгородская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Mail | novmirsud35@yandex.ru |
| Телефоны | +7 (8162) 94-86-35 |
| Какой адрес | Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
Судебный участок мирового судьи № 36 — Великий Новгород
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 36 — Великий Новгород |
| В каком районе | |
| |
| Адрес организации | Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Email | novmirsud36@yandex.ru |
| Номера телефонов | +7 (8162) 94-86-36 |
| Сайт | http://36.nvg.msudrf.ru |
| Регион РФ | Новгородская область |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи № 39 — Великий Новгород
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 39 — Великий Новгород |
| Район | |
| |
| Телефоны | +7 (8162) 94-86-34 |
| Адрес организации | Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Почта | novmirsud39@yandex.ru |
| В каком регионе РФ | Новгородская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://39.nvg.msudrf.ru |
Великоновгородский гарнизонный военный суд — Великий Новгород
Где получить
| Название | Великоновгородский гарнизонный военный суд — Великий Новгород |
| В каком районе находится | |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (8162) 67-55-14 |
| В каком регионе РФ находится | Новгородская область |
| Адрес организации | Новгородская область, Великий Новгород, Нехинская улица, 55 |
| Электронная почта | gvs.nvg@sudrf.ru |
| Site | http://gvs.nvg.sudrf.ru |
Новгородский районный суд — Великий Новгород
Организация
| Название организации | Новгородский районный суд — Великий Новгород |
| В каком районе | |
| |
| Mail | novgorodski.nvg@sudrf.ru |
| Site | http://novgorodski.nvg.sudrf.ru |
| Какой адрес | Новгородская область, Великий Новгород, Октябрьская улица, 15 |
| Телефон | +7 (8162) 77-30-30 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Регион РФ | Новгородская область |
Новгородский областной суд — Великий Новгород
Где получить
| Название организации | Новгородский областной суд — Великий Новгород |
| В каком районе находится | |
| |
| В каком регионе РФ находится | Новгородская область |
| Телефонный номер | +7 (8162) 67-54-09 +7 (8162) 67-55-43 (гражданские дела) +7 (8162) 67-28-28 (уголовные дела) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:15 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:15 до 14:00 |
| Адрес организации | Новгородская область, Великий Новгород, Нехинская улица, 55 |
| Электронная почта | oblsud.nvg@sudrf.ru |
| Site | http://oblsud.nvg.sudrf.ru |
