Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения этой процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд в Ступино.
Законодательная база
При составлении жалобы гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно указать на определённые пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к претензии, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично либо почтой. В первом варианте, документ готовится в двух экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о вручении письма) контрагенту отводится 10 дней на предоставление ответного письма. Если заявитель не получил ответ, либо результат его не устроил, он может обратиться в суд с иском в Ступино, потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 250 — Ступино
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 250 — Ступино |
| В каком районе находится | |
 | |
| Какой адрес | Московская область, Ступино, улица Бахарева, 10а |
| Электронная почта | 250.mo@msudrf.ru 250@mirsudmo.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (496) 642-24-06 |
| Регион | Московская область |
| Сайт | http://250.mo.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 251 — Ступино
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 251 — Ступино |
| В каком районе | |
| | |
| Website | http://251.mo.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Адрес учреждения | Московская область, Ступино, улица Бахарева, 10а |
| Почта | 251.mo@msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (496) 642-17-05 (секретарь суда) +7 (496) 642-32-31 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 252 — Ступино
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 252 — Ступино |
| В каком районе | |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Московская область |
| Website | http://252.mo.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (49664) 2-24-06 |
| 252.mo@msudrf.ru 252@mirsudmo.ru | |
| Адрес | Московская область, Ступино, улица Бахарева, 10а |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 315 — Ступино
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 315 — Ступино |
| Район | |
| | |
| Телефоны | +7 (496) 642-44-01 |
| Почта | 315.mo@msudrf.ru 315@mirsudmo.ru |
| Сайт | http://315.mo.msudrf.ru |
| Регион | Московская область |
| Адрес учреждения | Московская область, Ступино, улица Бахарева, 10а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Ступинский городской суд
Где оформить
| Название учреждения | Ступинский городской суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| Регион | Московская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (496) 642-04-45 (секретарь суда) +7 (496) 642-76-34 (уголовные дела) +7 (496) 642-63-01 (гражданские дела) |
| Какой адрес | Московская область, Ступино, улица Куйбышева, 53 |
| stupino.mo@sudrf.ru | |
| Сайт учреждения | http://stupino.mo.sudrf.ru |
