Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Стерлитамаке.
Нормативная база
При подготовке претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО заявителя, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется указать на конкретные пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично или по почте. В первом случае, жалоба составляется в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, или результат его не устроил, он вправе направить исковое заявление в суд в Стерлитамаке, потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Стерлитамак
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Стерлитамак |
| Район | |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 07:45 |
| E-mail | msrb129@yandex.ru |
| Сайт учреждения | http://129.bkr.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (3473) 23-54-43 +7 (3473) 23-49-00 (заведующий канцелярией) |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| В каком регионе РФ | Башкортостан (республика) |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Стерлитамак
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Стерлитамак |
| В каком районе | |
| |
| Сайт | http://130.bkr.msudrf.ru |
| Электронная почта | msrb130@yandex.ru |
| Регион | Башкортостан (республика) |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Номер телефона | +7 (3473) 24-85-86 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Стерлитамак
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Стерлитамак |
| В каком районе находится | |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Email | msrb131@yandex.ru |
| Website | http://131.bkr.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Башкортостан (республика) |
| Телефон | +7 (3473) 24-05-00 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Стерлитамак
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Стерлитамак |
| Район | |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Телефонный номер | +7 (3473) 24-01-79 |
| Сайт учреждения | http://132.bkr.msudrf.ru |
| Регион | Башкортостан (республика) |
| E-mail | msrb132@yandex.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Стерлитамак
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 5 — Стерлитамак |
| Район | |
| |
| Mail | msrb133@yandex.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Сайт учреждения | http://133.bkr.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (3473) 24-41-71 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) |
| В каком регионе РФ находится | Башкортостан (республика) |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Стерлитамак
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 6 — Стерлитамак |
| В каком районе находится | |
| |
| Сайт учреждения | http://134.bkr.msudrf.ru |
| Регион РФ | Башкортостан (республика) |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (3473) 23-49-49 |
| Почта | msrb134@yandex.ru |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Стерлитамак
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 7 — Стерлитамак |
| В каком районе находится | |
| |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Регион РФ | Башкортостан (республика) |
| E-mail | msrb135@yandex.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://135.bkr.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (3473) 24-71-40 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Стерлитамак
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 8 — Стерлитамак |
| В каком районе | |
| |
| Регион РФ | Башкортостан (республика) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Website | http://136.bkr.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (3473) 24-94-93 +7 (3473) 23-49-00 (заведующий канцелярией) |
| E-mail | msrb136@yandex.ru |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Стерлитамак
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 9 — Стерлитамак |
| Район | |
| |
| В каком регионе РФ находится | Башкортостан (республика) |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Сайт организации | http://137.bkr.msudrf.ru |
| Почта | msrb137@yandex.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (3473) 24-36-37 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) +7 (3473) 23-49-00 (заведующий канцелярией) |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Стерлитамак
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 10 — Стерлитамак |
| В каком районе | |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (3473) 24-03-11 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) +7 (3473) 23-49-00 (заведующий канцелярией) |
| E-mail | msrb138@yandex.ru |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| В каком регионе РФ | Башкортостан (республика) |
| Website | http://138.bkr.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Стерлитамак
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 11 — Стерлитамак |
| Район | |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Сайт организации | http://139.bkr.msudrf.ru |
| Mail | msrb139@yandex.ru |
| Номера телефонов | +7 (3473) 24-70-96 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) +7 (3473) 23-49-00 (заведующий канцелярией) |
| Регион РФ | Башкортостан (республика) |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Стерлитамак
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 12 — Стерлитамак |
| В каком районе | |
| |
| Сайт | http://140.bkr.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (3473) 24-04-87 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Регион РФ | Башкортостан (республика) |
| Email | msrb140@yandex.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Стерлитамак
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Стерлитамак |
| Район | |
| |
| В каком регионе РФ | Башкортостан (республика) |
| E-mail | msrb200@yandex.ru |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Стерлитамак, проспект Октября, 57 |
| Сайт | http://200.bkr.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (3473) 24-05-73 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Стерлитамак
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Стерлитамак |
| В каком районе | |
| |
| В каком регионе РФ находится | Башкортостан (республика) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (3473) 24-09-41 |
| Email | msrb201@yandex.ru |
| Site | http://201.bkr.msudrf.ru |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Стерлитамак, проспект Октября, 57 |
Стерлитамакский городской суд
Куда обратиться
| Учреждение | Стерлитамакский городской суд |
| В каком районе находится | |
| |
| Регион | Башкортостан (республика) |
| Номера телефонов | +7 (3473) 25-21-04 +7 (3473) 25-60-21 |
| Mail | sterlitamaksky.bkr@sudrf.ru |
| Site | http://sterlitamaksky.bkr.sudrf.ru |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Стерлитамак, Вокзальная улица, 1а |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
