Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения данной процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Старой Купавне (Ногинский район).
Нормативная база
При подготовке претензии гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО гражданина, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены при выполнении работ (желательно указать на определённые пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично или по почте. В первом случае, жалоба составляется в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) контрагенту отводится 10 дней на подготовку ответного письма. Если заявитель не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Старой Купавне (Ногинский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 148 — Старая Купавна
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 148 — Старая Купавна |
| В каком районе находится | Ногинский |
 | |
| Сайт учреждения | http://148.mo.msudrf.ru |
| Адрес организации | Московская область, Ногинский район, Старая Купавна, Большая Московская улица, 132 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (496) 512-43-79 +7 (496) 512-43-99 |
| Регион РФ | Московская область |
| 148.mo@msudrf.ru 148@mirsudmo.ru |
