Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения этой процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Сосновоборске.
Законодательная база
При подготовке претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании заявления также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО заявителя, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (желательно опираться на конкретные пункты договора).
- Список требований, которые должны быть выполнены (исправление дефектов, возмещение причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично или по почте. В первом варианте, жалоба составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента вручения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он может обратиться в суд с иском в Сосновоборске, потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи N 123 — Сосновоборск
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 123 — Сосновоборск |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номер телефона | +7 (39131) 2-49-12 |
| Site | http://mirsud24.ru |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Сосновоборск, улица Энтузиастов, 13 |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Электронная почта | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 15:30 |
На карте
Судебный участок мирового судьи N 157 — Сосновоборск
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 157 — Сосновоборск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Какой адрес | Красноярский край, Сосновоборск, Солнечная улица, 3 |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Site | http://mirsud24.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 17:00 вторник: с 09:30 до 10:30 |
| Номер телефона | +7 (39131) 2-40-16 |
Карта проезда
Сосновоборский городской суд
Где выдают
| Учреждение | Сосновоборский городской суд |
| Район | |
| | |
| Сайт учреждения | http://sosnov.krk.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (39131) 2-10-02 +7 (39131) 2-12-50 +7 (391) 253-76-33 (телефон доверия) |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Сосновоборск, улица Энтузиастов, 28 |
| sosnov.krk@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Красноярский край |
