Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без проведения данной процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Сланцах (Сланцевский район).
Законодательная база
При составлении претензии гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании заявления также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя заявителя, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены при выполнении работ (рекомендуется указать на определённые пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, компенсация нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично или почтой. В первом случае, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о вручении письма) у организации есть 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он может направить исковое заявление в суд в Сланцах (Сланцевский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 61 — Сланцы
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 61 — Сланцы |
| В каком районе находится | Сланцевский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник, четверг: с 15:00 до 17:45 |
| В каком регионе РФ находится | Ленинградская область |
| sud_61@mail.ru | |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Сланцевский район, Сланцы, улица Чкалова, 9 |
| Сайт | http://61.lo.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (81374) 3-12-43 +7 (81374) 3-12-76 (секретарь судебного заседания) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 62 — Сланцы
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 62 — Сланцы |
| В каком районе находится | Сланцевский |
| | |
| Номера телефонов | +7 (81374) 3-25-96 |
| Адрес организации | Ленинградская область, Сланцевский район, Сланцы, улица Чкалова, 9 |
| sud_62@mail.ru | |
| Часы работы | нет информации |
| Сайт организации | http://62.lo.msudrf.ru |
| Регион РФ | Ленинградская область |
На карте
Сланцевский городской суд
Где выдают
| Учреждение | Сланцевский городской суд |
| Район | Сланцевский |
| | |
| slancevsky.lo@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Телефоны | +7 (81374) 2-12-54 +7 (81374) 2-26-32 |
| Адрес организации | Ленинградская область, Сланцевский район, Сланцы, улица Кирова, 23 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда пятница: с 11:00 до 12:30 |
| Website | http://slancevsky.lo.sudrf.ru |
