Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Сибае.
Нормативная база
При подготовке претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно опираться на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (исправление дефектов, возмещение нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом варианте, документ составляется в двух экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о получении) контрагенту отводится 10 дней на подготовку ответного письма. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он вправе обратиться в суд с иском в Сибае, потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Сибай
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Сибай |
| Район | |
 | |
| Электронная почта | msrb125@yandex.ru |
| Номер телефона | +7 (34775) 5-45-26 +7 (34775) 5-43-01 (секретарь суда) |
| Site | http://125.bkr.msudrf.ru |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Сибай, улица Клары Цеткин, 2 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Башкортостан (республика) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Сибай
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Сибай |
| В каком районе | |
| | |
| msrb126@yandex.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://126.bkr.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (34775) 5-43-02 +7 (34775) 5-44-31 (заведующий канцелярией) |
| В каком регионе | Башкортостан (республика) |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Сибай, улица Клары Цеткин, 2 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Сибай
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Сибай |
| Район | |
| | |
| Номера телефонов | +7 (34775) 5-43-03 +7 (34775) 5-45-26 (секретарь суда) |
| msrb127@yandex.ru | |
| Сайт учреждения | http://127.bkr.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Сибай, улица Клары Цеткин, 2 |
| В каком регионе РФ | Башкортостан (республика) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Сибай
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Сибай |
| В каком районе находится | |
| | |
| Сайт учреждения | http://128.bkr.msudrf.ru |
| msrb128@yandex.ru | |
| Адрес | Республика Башкортостан, Сибай, улица Клары Цеткин, 2 |
| Телефон | +7 (34775) 5-43-04 +7 (34775) 5-44-31 (заведующий канцелярией) |
| В каком регионе РФ | Башкортостан (республика) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Сибайский городской суд
Где выдают
| Название организации | Сибайский городской суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Сибай, улица Клары Цеткин, 1, корпус 2 |
| Website | http://sibaisky.bkr.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (34775) 5-44-77 +7 (34775) 5-44-44 |
| В каком регионе | Башкортостан (республика) |
| sibaisky.bkr@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
