Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Шарье.
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя гражданина, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно указать на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к претензии, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично или почтой. В первом случае, жалоба готовится в двух экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если заявитель не получил ответ, либо результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Шарье, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Шарьинский районный суд — Шарья
Куда обращаться
| Учреждение | Шарьинский районный суд — Шарья |
| В каком районе | |
 | |
| Регион РФ | Костромская область |
| Адрес | Костромская область, Шарья, улица Степановой, 66 |
| Телефонный номер | +7 (49449) 5-88-65 +7 (49449) 5-88-59 +7 (49449) 5-01-86 (прием граждан) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Website | http://sharinsky.kst.sudrf.ru |
| Электронная почта | sharinsky.kst@sudrf.ru |
