Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без проведения данной процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд в Северобайкальске.
Нормативная база
При подготовке жалобы гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО заявителя, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (рекомендуется указать на конкретные пункты договора).
- Список требований, которые должны быть выполнены (исправление дефектов, компенсация нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом случае, жалоба готовится в двух экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о получении) у организации есть 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Северобайкальске, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Северобайкальск
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Северобайкальск |
| В каком районе находится | |
 | |
| Регион | Бурятия (республика) |
| Адрес | Республика Бурятия, Северобайкальск, улица Морских пехотинцев, 7 |
| Сайт учреждения | http://sev1.bur.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | sev1.bur@mail.ru |
| Телефоны | +7 (3013) 2-05-52 +7 (30130) 2-69-04 (секретарь суда) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Северобайкальск
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Северобайкальск |
| В каком районе | |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны | +7 (30130) 2-69-05 +7 (30130) 2-69-04 (секретарь суда) |
| В каком регионе РФ находится | Бурятия (республика) |
| Адрес | Республика Бурятия, Северобайкальск, улица Морских пехотинцев, 7 |
| Электронная почта | sev3.bur@mail.ru |
| Website | http://sev3.bur.msudrf.ru |
Карта и адрес
Северобайкальский городской суд
Где оформить
| Название учреждения | Северобайкальский городской суд |
| Район | |
| | |
| Сайт | http://severobaikalsky.bur.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Республика Бурятия, Северобайкальск, Пролетарский переулок, 3 |
| В каком регионе РФ | Бурятия (республика) |
| Телефоны | +7 (30130) 2-38-47 |
| Электронная почта | severobaikalsky.bur@sudrf.ru |
