Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения данной процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Себеже (Себежский район).
Законодательная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы компаний, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО гражданина, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (рекомендуется опираться на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично или почтой. В первом варианте, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе обратиться в суд с иском в Себеже (Себежский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 18 — Себеж
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 18 — Себеж |
| В каком районе находится | Себежский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | su18@mirsud.pskov.ru |
| Регион | Псковская область |
| Номера телефонов | +7 (81140) 2-28-00 |
| Адрес учреждения | Псковская область, Себежский район, Себеж, улица 7 Ноября, 5 |
| Website | http://mirsud.pskov.ru |
Карта и адрес
Себежский районный суд
Организация
| Название | Себежский районный суд |
| Район | Себежский |
| | |
| sebezhsky.psk@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://sebezhsky.psk.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Псковская область |
| Телефон | +7 (81140) 2-15-59 +7 (81140) 2-23-03 (факс) |
| Адрес организации | Псковская область, Себежский район, Себеж, улица Челюскинцев, 1 |
