Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения данной процедуры потребитель не сможет подать исковое заявление в суд в Прокопьевске (Центральный район).
Нормативная база
При подготовке жалобы гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя заявителя, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно указать на определённые пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом варианте, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о получении) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он вправе направить исковое заявление в суд в Прокопьевске (Центральный район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Прокопьевск
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Прокопьевск |
| Район | Центральный |
 | |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Прокопьевск, Горняцкая улица, 3 |
| 1541@umsko.ru | |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Регион | Кемеровская область |
| Site | http://1541.kmr.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (3846) 61-45-34 +7 (3846) 61-43-42 (секретарь суда) |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Прокопьевск
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Прокопьевск |
| Район | Центральный |
| | |
| Номер телефона | +7 (3846) 61-46-05 +7 (3846) 61-40-79 (секретарь суда) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Регион РФ | Кемеровская область |
| 1542@umsko.ru | |
| Какой адрес | Кемеровская область, Прокопьевск, Горняцкая улица, 3 |
| Сайт | http://1542.kmr.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Прокопьевск
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Прокопьевск |
| В каком районе находится | Центральный |
| | |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес организации | Кемеровская область, Прокопьевск, Горняцкая улица, 3 |
| 1543@umsko.ru | |
| Номера телефонов | +7 (3846) 61-48-00 +7 (3846) 61-41-13 (секретарь суда) |
| Сайт учреждения | http://1543.kmr.msudrf.ru |
| Регион РФ | Кемеровская область |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Прокопьевск
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Прокопьевск |
| В каком районе | Центральный |
| | |
| Телефонный номер | +7 (38466) 61-40-21 |
| Сайт | http://1591.kmr.msudrf.ru |
| Почта | 1591@umsko.ru |
| Регион РФ | Кемеровская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 14:30 |
| Адрес организации | Кемеровская область, Прокопьевск, Горняцкая улица |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Прокопьевск
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Прокопьевск |
| В каком районе находится | Центральный |
| | |
| Какой адрес | Кемеровская область, Прокопьевск, Горняцкая улица, 3 |
| Регион | Кемеровская область |
| Сайт учреждения | http://1592.kmr.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 14:30 |
| Почта | 1592@umsko.ru |
| Номер телефона | +7 (3846) 61-45-04 +7 (3846) 61-41-03 (секретарь суда) |
Центральный районный суд — Прокопьевск
Организация
| Название учреждения | Центральный районный суд — Прокопьевск |
| Район | Центральный |
| | |
| Телефоны | +7 (3846) 61-13-20 +7 (3846) 61-17-08 (факс) |
| Регион РФ | Кемеровская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| centr.kmr@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Кемеровская область, Прокопьевск, улица Карла Либкнехта, 9 |
| Сайт учреждения | http://centr.kmr.sudrf.ru |
