Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения этой процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Полярном.
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении заявления также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО гражданина, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (желательно указать на конкретные пункты соглашения).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Претензия потребителем направляется двумя способами: лично либо почтой. В первом случае, жалоба составляется в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о получении) контрагенту отводится 10 дней на подготовку мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он может обратиться в суд с иском в Полярном, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Полярный
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Полярный |
| Район | |
 | |
| Какой адрес | Мурманская область, Полярный, улица Душенова, 7 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:30, перерыв: с 11:00 до 11:30 |
| Телефоны | +7 (81551) 7-51-45 +7 (81551) 7-53-04 |
| Сайт организации | http://1alsk.mrm.msudrf.ru |
| otvpol@uodms.mels.ru | |
| Регион РФ | Мурманская область |
Карта
Полярный районный суд
Где получить
| Название организации | Полярный районный суд |
| Район | |
| | |
| Телефоны | +7 (81551) 7-16-66 |
| pol.mrm@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Мурманская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Адрес организации | Мурманская область, Полярный, улица Сивко, 2 |
| Website | http://pol.mrm.sudrf.ru |
На карте
Полярнинский гарнизонный военный суд
Где получить
| Название учреждения | Полярнинский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| polgvs.mrm@sudrf.ru | |
| Site | http://polgvs.mrm.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 прием граждан понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 15:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 |
| Телефонный номер | +7 (81551) 7-24-65 |
| Регион РФ | Мурманская область |
| Адрес организации | Мурманская область, Полярный, улица Фисановича, 4 |
