Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения этой процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Павловском Посаде.
Нормативная база
При составлении претензии гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании заявления также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО гражданина, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (рекомендуется опираться на конкретные пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется двумя способами: лично либо по почте. В первом случае, документ готовится в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о вручении письма) у организации есть 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Павловском Посаде, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 178 — Павловский Посад
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 178 — Павловский Посад |
| В каком районе | |
 | |
| Телефон | +7 (49643) 2-88-30 |
| Адрес организации | Московская область, Павловский Посад, Павловская улица, 60 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://178.mo.msudrf.ru |
| 178.mo@msudrf.ru | |
| Регион | Московская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 179 — Павловский Посад
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 179 — Павловский Посад |
| В каком районе | |
| | |
| Номер телефона | +7 (496) 432-31-30 |
| Сайт учреждения | http://179.mo.msudrf.ru |
| Электронная почта | 179.mo@msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Московская область, Павловский Посад, улица Кирова, 18 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Московская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 180 — Павловский Посад
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 180 — Павловский Посад |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе | Московская область |
| Сайт учреждения | http://180.mo.msudrf.ru |
| Адрес организации | Московская область, Павловский Посад, улица Фрунзе, 30 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (49643) 5-42-30 +7 (49643) 5-78-89 (факс) |
| 180.mo@msudrf.ru 180@mirsudmo.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 181 — Павловский Посад
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 181 — Павловский Посад |
| В каком районе находится | |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | 181.mo@msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Website | http://181.mo.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (496) 435-92-45 |
| Адрес учреждения | Московская область, Павловский Посад, Интернациональный переулок, 29/ |
Адрес на карте
Павлово-Посадский городской суд — Павловский Посад
Куда обращаться
| Название учреждения | Павлово-Посадский городской суд — Павловский Посад |
| В каком районе находится | |
| | |
| Номера телефонов | +7 (496) 432-10-81 |
| pavlov-posad.mo@sudrf.ru | |
| Site | http://pavlov-posad.mo.sudrf.ru |
| Адрес организации | Московская область, Павловский Посад, Павловская улица, 52 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Московская область |
