Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения этой процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Оренбурге (Промышленный район).
Законодательная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены при выполнении работ (желательно опираться на конкретные пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо почтой. В первом варианте, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о получении) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он может направить исковое заявление в суд в Оренбурге (Промышленный район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Промышленный районный суд — Оренбург
Где оформить
| Название учреждения | Промышленный районный суд — Оренбург |
| Район | Промышленный |
 | |
| Номер телефона | +7 (3532) 35-63-65 +7 (3532) 56-57-84 |
| Какой адрес | Оренбургская область, Оренбург, Интернациональная улица, 1 |
| Site | http://promyshleny.orb.sudrf.ru |
| promyshleny.orb@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Оренбургская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Оренбург
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 10 — Оренбург |
| В каком районе находится | Промышленный |
| | |
| Какой адрес | Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Сайт организации | https://prom10.kodms.ru |
| prom10-ssz@kodms.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Оренбургская область |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Телефонный номер | +7 (3532) 44-28-47 (секретарь суда) +7 (3532) 44-28-48 (секретарь судебного заседания) |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Оренбург
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 11 — Оренбург |
| В каком районе | Промышленный |
| | |
| Адрес | Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Телефонный номер | +7 (3532) 44-28-52 (секретарь суда) +7 (3532) 44-28-53 (секретарь судебного заседания) |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| В каком регионе РФ | Оренбургская область |
| prom11-ssz@kodms.ru | |
| Сайт учреждения | https://prom11.kodms.ru |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Оренбург
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 12 — Оренбург |
| В каком районе находится | Промышленный |
| | |
| В каком регионе РФ | Оренбургская область |
| Website | https://prom12.kodms.ru |
| prom12-ssz@kodms.ru | |
| Адрес организации | Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Телефон | +7 (3532) 44-28-61 (секретарь суда) +7 (3532) 44-28-62 (секретарь судебного заседания) |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 13 — Оренбург
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 13 — Оренбург |
| В каком районе | Промышленный |
| | |
| В каком регионе | Оренбургская область |
| Site | https://prom13.kodms.ru |
| Номера телефонов | +7 (3532) 44-28-64 (секретарь суда) +7 (3532) 44-28-63 (секретарь судебного заседания) |
| Адрес | Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| prom13-ssz@kodms.ru | |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 14 — Оренбург
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 14 — Оренбург |
| В каком районе | Промышленный |
| | |
| Адрес | Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Website | https://prom14.kodms.ru |
| В каком регионе РФ | Оренбургская область |
| prom14-ssz@kodms.ru | |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (3532) 44-28-71 (секретарь суда) +7 (3532) 44-28-69 (секретарь судебного заседания) |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Оренбург
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 8 — Оренбург |
| В каком районе | Промышленный |
| | |
| Электронная почта | prom8-ss@kodms.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Телефон | +7 (3532) 44-28-38 (секретарь суда) +7 (3532) 44-28-39 (секретарь судебного заседания) |
| В каком регионе РФ находится | Оренбургская область |
| Website | https://prom8.kodms.ru |
| Адрес учреждения | Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Оренбург
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 9 — Оренбург |
| В каком районе находится | Промышленный |
| | |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Сайт | https://prom9.kodms.ru |
| В каком регионе РФ | Оренбургская область |
| Номера телефонов | +7 (3532) 44-28-46 (секретарь суда) +7 (3532) 44-28-42 (секретарь судебного заседания) |
| prom9-ss@kodms.ru | |
| Какой адрес | Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
