Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без проведения этой процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Омутнинске (Омутнинский район).
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу плохого качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах предоставления услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО гражданина, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Детальное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (рекомендуется опираться на определённые пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (устранение дефектов, компенсация нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к претензии, подтверждающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично или по почте. В первом случае, документ готовится в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление ответного письма. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он вправе обратиться в суд с иском в Омутнинске (Омутнинский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 29 — Омутнинск
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 29 — Омутнинск |
| В каком районе находится | Омутнинский |
 | |
| В каком регионе РФ | Кировская область |
| Site | http://29.kir.msudrf.ru |
| Какой адрес | Кировская область, Омутнинский район, Омутнинск, улица Герцена, 23 |
| Номера телефонов | +7 (83352) 2-39-99 +7 (83352) 2-46-23 |
| Электронная почта | y29.kir.mirsudrf@yandex.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 30 — Омутнинск
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 30 — Омутнинск |
| Район | Омутнинский |
| | |
| Сайт организации | http://30.kir.msudrf.ru |
| Почта | y30.kir.mirsudrf@yandex.ru |
| Какой адрес | Кировская область, Омутнинский район, Омутнинск, улица Герцена, 23 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| В каком регионе РФ находится | Кировская область |
| Номера телефонов | +7 (83352) 2-21-05 +7 (83352) 2-46-23 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 76 — Омутнинск
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 76 — Омутнинск |
| В каком районе находится | Омутнинский |
| | |
| y76.kir.mirsudrf@yandex.ru | |
| Сайт организации | http://76.kir.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Кировская область |
| Какой адрес | Кировская область, Омутнинский район, Омутнинск, улица Герцена, 23 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| Номер телефона | +7 (83352) 2-04-92 +7 (83352) 2-46-23 |
На карте
Омутнинский районный суд
Куда обратиться
| Название | Омутнинский районный суд |
| В каком районе находится | Омутнинский |
| | |
| omutsud@mail.ru | |
| Website | http://omutninsky.kir.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Кировская область, Омутнинский район, Омутнинск, улица Коковихина, 40 |
| В каком регионе | Кировская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефон | +7 (83352) 2-18-36 +7 (83331) 2-25-90 |
